Qu'entendons-nous par reconnaissance envers les employés, et pourquoi est-ce important?
La reconnaissance envers les employés est le remerciement explicite à un employé et la mise en évidence de son implication au sein de l’entreprise. Elle apporte un certain nombre d'avantages commerciaux et sociaux ainsi que des avantages au niveau du bien-être des équipes.
- Bénéfices de la reconnaissance
- Apporter une reconnaissance efficace
- Meilleures pratiques en matière de programmes de reconnaissance
Bien que l'intérêt pour la reconnaissance sur le lieu de travail soit une notion récente, les études psychologiques ont démontré de manière irréfutable que nous avons besoin d'être appréciés, respectés et reconnus. Ces constatations ont encouragé le développement de programmes de reconnaissance des employés dans les entreprises à travers le monde.
Une des façons de comprendre l'impact des programmes de reconnaissance est de se référer à la Hiérarchie des besoins de Maslow. En résumé, une fois que nos besoins physiologiques de base (nourriture, eau, sommeil) sont satisfaits, nous pouvons nous concentrer sur notre besoin de logement et de sécurité, puis sur le sentiment d'appartenance, sur l'estime et la réalisation de soi, et ce dans cet ordre. La reconnaissance des employés d'aujourd'hui favorise à la fois le sentiment d'appartenance et l'estime sur le lieu de travail.
La reconnaissance fait partie intégrante de la création d'un environnement psychologiquement sûr, dans lequel les employés estiment qu'il est possible de faire part de leurs observations, de commettre des erreurs et de partager des opinions divergentes. En récompensant les risques stratégiques par la reconnaissance, les équipes peuvent développer des comportements créatifs et innovants sans sentiment d'insécurité ou d'embarras.
Mais même au-delà de notre survie et de nos besoins, être apprécié nous fait du bien. Il y a une raison à cela: Être reconnu libère le flux d'ocytocine, la substance chimique que notre corps produit lorsque nous nous lions aux autres et que nous nous sentons aimés. Il peut s'agir d'une simple note disant “merci” ou d'une récompense, car plus les employés sont appréciés et reconnus, plus ils se sentent bien.
Bénéfices de la reconnaissance
Il existe un certain nombre d'avantages avérés qui découlent de la reconnaissance envers les personnes sur le lieu de travail, et ce à tous les niveaux. Tout d'abord, il a été démontré qu'elle:
- Améliore le moral et la motivation – 40% des Américains disent qu'ils feraient plus d'efforts s'ils se sentaient plus souvent reconnus dans leur travail.
- Augmente la productivité et conduit à une amélioration des résultats - Lorsque vous renforcez le moral, la productivité, les performances et la qualité du travail augmentent également, ce qui au final se répercute sur vos résultats.
- Contribue à retenir les meilleurs éléments - Il est important que les personnes sachent que leur travail a un impact. S'ils ne se sentent pas appréciés, ne vous attendez pas à ce qu'ils continuent à fournir le même effort. Les entreprises ayant obtenu les meilleurs résultats dans la mise en place d'une "culture riche en reconnaissance" ont un turnover inférieur de 31% à celui de des autres entreprises. Outre les coûts directs, la perte de vos meilleurs éléments entraîne de nombreux coûts indirects, comme la perte de connaissances institutionnelles et la perte de réseaux de relations.
- Permet d’identifier les mauvais éléments avant qu'il ne soit trop tard - Une fois que vous avez mis en place un programme de reconnaissance, vous serez en mesure de voir rapidement qui sont vos mauvais éléments et de les assister par le biais de formations professionnelles, d'un meilleur esprit d'équipe ou autre.
- Stimuler l’implication – La motivation et la productivité ne sont qu'une des pièces du puzzle de l'implication. La reconnaissance contribue également à stimuler l'implication des employés en leur donnant un sentiment de valeur et d'accomplissement. Les recherches montrent que la reconnaissance peut permettre d'accroître l'engagement des employés jusqu’à plus de 60%.
Si vous souhaitez en savoir plus sur l'importance et les bénéfices de la reconnaissance envers les employés, consultez Le Guide pour la reconnaissance moderne des employés, qui comprend également des outils, des ressources et des études de cas sur des moyens inédits et intéressants de valoriser vos employés. Vous pouvez également regarder ce webinaire rapide sur l'art et la science de la reconnaissance envers les employés si vous préférez écouter plutôt que lire.
Maintenant, immergeons-nous dans ce qui rend la reconnaissance efficace.
Apporter une reconnaissance efficace
Avant de mettre en œuvre un programme de reconnaissance envers les employés, il est important de comprendre comment leur apporter une bonne reconnaissance:
- Au bon moment
- Fréquente
- Spécifique
- Visible
- Inclusive
- Basée sur des valeurs
Pour commencer, une reconnaissance efficace est spécifique et arrive au bon moment. C'est la différence entre "Merci - vous avez fait du bon travail sur ce rapport" et "Merci pour le rapport - j'ai apprécié les visuels clairs que vous avez utilisés. Les graphiques de la page 14 ont été particulièrement efficaces pour démontrer votre point de vue. Excellent travail !" Naturellement, ce type d'éloge doit être fait à l'employé peu de temps après la remise du rapport, plutôt qu'il en entende parler 8 mois plus tard lors d'une réunion d'évaluation.
Une reconnaissance fréquente encourage un comportement positif des employés en leur apportant une appréciation et une reconnaissance régulières et continues. Une reconnaissance visible apporte un renforcement positif à la fois à l'employé qui est reconnu et également aux collègues qui l'entourent. Une reconnaissance basée sur les valeurs encourage le travail d'équipe pour atteindre des objectifs communs. Enfin, une reconnaissance inclusive permet aux employés de savoir que leurs contributions et leurs opinions sont prises en compte.
Vous souhaitez en savoir plus sur ces caractéristiques? Consultez notre Guide de la reconnaissance.
Meilleures pratiques en matière de programmes de reconnaissances
Maintenant que votre équipe comprend les bénéfices de la reconnaissance et les caractéristiques d'une reconnaissance efficace, il est temps d'examiner votre propre programme. Appliquez-vous les meilleures pratiques en matière de reconnaissance envers les employés?
En gérant votre programme de reconnaissance à l'aide des cinq recommandations suivantes, vous tirerez le meilleur parti de votre équipe:
1. Définir des objectifs et des critères clairs du programme de reconnaissance
Les employeurs doivent être clairs à propos des comportements ou des actions qu'ils souhaitent voir apparaître dans les programmes de reconnaissance ainsi que de l'impact de cette reconnaissance sur les objectifs de l'entreprise. Que vous lanciez un nouveau programme de reconnaissance envers les employés ou que vous mettiez à jour un programme existant, mettez votre équipe au défi de répondre aux questions suivantes:
- Quels types de comportements seront récompensés? Référez-vous à vos objectifs commerciaux et décidez des comportements à encourager. N'oubliez pas qu'une reconnaissance efficace est liée aux valeurs organisationnelles ! Récompensez les résultats obtenus dans les délais si les retards sont un défi, et applaudissez la collaboration entre les services si votre organisation est prisonnière de cloisonnements entre les différents services.
- Comment le comportement recherché doit-il être récompensé? Il est important de connaître son équipe et de récompenser le comportement en conséquence - chaque personne a ses préférences en terme de reconnaissance. En général, les compliments doivent être publics et peuvent être une excellente opportunité pédagogique pour toute l'équipe. Lier ces félicitations à une récompense ou à une expérience matérielle peut permettre de remémorer aux employés leurs réalisations bien après qu'ils aient été félicités.
- À quelle fréquence la reconnaissance doit-elle être utilisée? Les compliments efficaces doivent être fréquents, c'est pourquoi il est important de montrer votre reconnaissance régulièrement à votre équipe. L'expression de la reconnaissance à chaud est une bonne habitude, et le fait de répéter les félicitations lors des réunions d'équipe, en particulier pour les réussites remarquables, peut amplifier les effets de la reconnaissance.
- De qui doit provenir la reconnaissance? La reconnaissance est traditionnellement accordée du sommet vers la base par les dirigeants, mais la reconnaissance entre pairs et à 360 degrés est encore plus efficace.
2. Utiliser un programme de récompenses et de reconnaissance à multiples facettes
De nombreux employeurs supposent que les employés veulent toujours de l'argent à la place de récompenses immatérielles, mais les recherches tendent à montrer que ce n'est pas vrai. Les Recherches effectuées par Deloitte, par exemple, ont identifié deux types de reconnaissance différents: 1.) les félicitations et la reconnaissance symbolique et 2.) les récompenses matérielles et monétaires. Ils ont constaté que ces deux types de récompenses sont importants pour les employés, car "cette approche diversifiée contribue à renforcer en permanence et de façon régulière les comportements souhaités des employés".
Cela peut ne pas sembler intuitif au premier abord, mais imaginez recevoir une prime sans aucune précision ni explication. Comment sauriez-vous reproduire les comportements qui vous ont valu la prime? Vous n'auriez aucune idée de ce que vous avez fait correctement pour la gagner - et donc, comment ne pas faire quelque chose d'incorrect !
De même, il est utile de comprendre la différence entre la motivation externe et la motivation interne sur le lieu de travail. Que ce soit les félicitations ou les récompenses monétaires qui constituent la principale forme de reconnaissance, les deux approches se complètent.
3. Donner la parole et le choix aux employés
Ne présumez pas que vous savez ce que tout le monde veut ; incitez vos employés à mieux comprendre les types de récompenses qui les intéressent en priorité. Cela est vrai également pour les récompenses monétaires, où une carte cadeau peut être préférée à des articles vendus par l'entreprise. Par exemple, si vous récompensez vos employés avec des cartes-cadeaux, assurez-vous qu'ils les utiliseront et apprécieront les produits ou services proposés par cette marque.
Une fois que vous avez préparé des idées de récompenses potentielles, il est facile d'obtenir les préférences des employés en leur transmettant un questionnaire et en leur demandant leur avis. En laissant aux employés leur mot à dire sur les récompenses, vous pouvez augmenter leur investissement personnel dans le programme et rendre la reconnaissance encore plus attrayante.
4. Assurer une mise en place et un démarrage efficaces
Lors de l'introduction d'un nouveau système ou d'une nouvelle approche, il est important que la communication autour de son démarrage soit claire et que la mise en place soit aussi simple que possible. Toute équipe participant à un nouveau programme doit être informée de l'objectif de ce programme, de la manière de l'utiliser et du moment où il prendra effet. Voici trois facteurs à prendre en compte lorsque vous envisagez de mettre en place ou d'actualiser un programme de reconnaissance:
En phase
La direction doit être en phase avec l'objectif du programme, en particulier lorsqu'elle dirige le démarrage de celui-ci. Les équipes et les employés peuvent commencer à se sentir frustrés si personne ne prend le programme au sérieux. Imaginez une équipe dont le responsable ne reconnaît son importance, alors que l'équipe d'à côté reçoit récompense sur récompense, ce serait démoralisant.
La reconnaissance doit également être en phase avec les objectifs et les buts de I' entreprise. La création de programmes de reconnaissance autour de comportements que l'entreprise ne valorise pas entraîne de la confusion et peut avoir pour effet négatif de détourner l'énergie des objectifs de I‘entreprise. Considérez cela comme un renforcement des priorités existantes.
Visibilité
Les responsables doivent s'efforcer de rendre la reconnaissance publiquement visible, en particulier au début de tout programme de reconnaissance. Les employés doivent voir quand leurs pairs sont reconnus, favorisant ainsi une culture de la reconnaissance. Les données de cette reconnaissance devraient être visibles pour les équipes afin d'améliorer la communication.
Transmission
Avec la technologie actuelle, il est également essentiel de déterminer comment la reconnaissance est transmise. Comment la reconnaissance ou les récompenses seront-elles transmises dans votre entreprise?
Rejoignez vos employés là où ils se trouvent. Si vous communiquez régulièrement par le biais d'un outil collaboratif comme Slack, trouvez un programme qui puisse s'y intégrer. Utilisez les réunions d'équipe déjà existantes pour renouveler la reconnaissance si nécessaire, et envisagez d'utiliser un système automatisé de récompenses.
5. Mesurer l'efficacité de votre programme de reconnaissance
Les programmes de reconnaissance ont une incidence sur de multiples domaines d'une entreprise. L'utilisation d'un système de mesure tel que le score net de promotion des employés peut être un bon moyen de mesurer l'effet de la reconnaissance sur des facteurs tels que l'engagement et le moral des employés.
Des programmes de reconnaissance réussis devraient avoir un impact positif sur des facteurs tels que la performance, la productivité et le turnover. Vous pouvez utiliser plusieurs moyens pour analyser les évolutions dans ces domaines, tels que des sondages éclairs, de brefs entretiens ou des séances de discussion, ainsi que des logiciels de gestion de performances. Recueillez régulièrement des commentaires tout autour de vous et utilisez-les au besoin pour ajuster votre programme.
Pour aller plus loin, utilisez les données recueillies dans le cadre de votre programme de reconnaissance pour étayer d'autres décisions commerciales. Faites des recherches sur le comportement afin de déterminer si une équipe ou un individu est isolé. Examinez comment les équipes sont connectées entre elles et favorisez la collaboration si nécessaire. Y a-t-il des équipes dont le comportement est exceptionnel? Étudiez-les pour comprendre comment transmettre ces connaissances aux autres services.
Conclusion
Au-delà des mesures de productivité et de performance, les employeurs peuvent utiliser la reconnaissance comme catalyseur d'un changement organisationnel positif généralisé : ils peuvent mobiliser les employés, mettre les équipes en relation et favoriser la culture de l'appréciation
Presque toutes les entreprises peuvent tirer profit de la mise en œuvre ou de l'amélioration de leurs pratiques de reconnaissance existantes. Que vous mettiez en place un nouveau programme de reconnaissance comme Bonusly ou que vous amélioriez un programme existant, une reconnaissance efficace peut être une force positive extrêmement puissante.
Vous voulez en savoir plus sur la reconnaissance des employés et la valeur qu'elle peut apporter à votre équipe? Voici la prochaine pièce du puzzle:
