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10 manières d'améliorer l'engagement des employés, basées sur les données

Written by
Ben Travis
Ben Travis

L'engagement des employés est l'un des sujets organisationnels les plus populaires mais aussi les plus mal compris. Il s'agit d'un facteur de différenciation concurrentiel essentiel dans le paysage moderne des entreprises, et sans surprise, les équipes très fortement engagées obtiennent de bien meilleurs résultats que les autres.

Pensez à votre propre équipe. A quel point sont-ils engagés?

Les employés engagés travaillent pour plus qu'une simple feuille de paie. Dans cet article, nous allons démystifier l'engagement des employés, en examiner les avantages, partager des méthodes basées sur des données pour accroître l'engagement des employés et vous mettre au défi de vous pencher sur vos propres pratiques.

Passez directement aux méthodes permettant d'améliorer l'engagement des employés.

Qu'est-ce que l'engagement des employés?

Pour commencer, que signifie l'engagement des employés? L'engagement d’un employé est le rapport émotionnel qu'un employé a avec son travail, avec les objectifs de son équipe et avec la mission de son entreprise. Pensez au collègue le plus engagé que vous connaissez. Quels sont ses sentiments vis-à-vis de son travail?

Dans le contexte de la Hiérarchie des Besoins de Maslow, l'engagement se situe précisément autour de l'estime, de l'amour et de l'appartenance, juste avant l'épanouissement personnel. Dans notre vie professionnelle, une fois que nos besoins fondamentaux sont satisfaits (par exemple le salaire, la sécurité, le confort, etc.), nous nous concentrons sur l'engagement. Cela se manifeste par le désir d'avoir un lien avec quelque chose de plus important et de se sentir épanoui professionnellement.

Pourquoi l'engagement des employés est-il important?

Avez-vous l'impression d'avoir beaucoup entendu parler de l'engagement des employés ces derniers temps? Ce n'est pas juste une impression. Le débat sur ce sujet s'est considérablement intensifié au cours des 15 dernières années, et à juste titre. Il suffit de regarder le nombre de recherches Google sur le sujet au cours de cette même période:

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Source: Google Trends

Lorsque nous comparons les équipes, nous constatons que les plus engagées:

Ce n'est pas tout, ils ont également  pris moins de congés maladie, ont évité la diminution des stocks, ont eu des clients plus satisfaits, ont amélioré la sécurité sur le lieu de travail et réduit le taux de non-conformité des produits. Une main-d'œuvre hautement motivée profite à tous dans l'entreprise : aux collaborateurs de l'équipe, aux dirigeants, aux clients comme aux autres partenaire?

Votre équipe a-t-elle encore des progrès à faire en matière d'engagement des employés?

Moyens d'améliorer l'engagement des employés

L'engagement des employés est un sujet vaste et complexe. Pour commencer, voici 10 manières d'améliorer l'engagement des employés grâce à l'enseignement amené par les données. Elles sont basées sur notre dernier rapport : Engagement des employés et lieu de travail moderne, ainsi que sur d'autres recherches:

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1. Mesurer l’engagement

Les entreprises fortement engagées peuvent mesurer l'engagement plus souvent que les autres entreprises, et elles sont également plus susceptibles de le mesurer plus d'une fois par an. - Bonusly's State of Employee Engagement in 2019

Vous allez avoir du mal à améliorer l'engagement de votre équipe si vous ne le mesurez pas ! Il est important de collecter des données relatives à l'engagement des employés afin de : comprendre où en est votre équipe, savoir quels sont les domaines qui doivent être améliorés le plus, et avoir un point de référence pour les efforts futurs.

 Si vous ne le faites pas déjà, réalisez une enquête sur l'engagement des employés et assurez-vous que cette dernière est à la fois pertinente et exploitable. Vous pouvez commencer par  l'enquête Q12 de Gallup, qui mesure l'engagement des employés à partir de 12 éléments clés de leur expérience.

Vous cherchez des outils pour réaliser votre enquête ? SurveyMonkey et Typeform sont des outils de sondage courants et faciles à utiliser. Pensez à réaliser des sondages trimestriels ou même mensuels au sujet de l'engagement des employés. Vous pouvez également utiliser des outils de sondage d’opinion tels qu' Officevibe et Culture Amp qui vous permettront de garder un œil sur la situation de manière plus régulière.

Après avoir recueilli les réponses (visez une participation de 100 % !) et analysé les données, partagez les résultats avec vos équipes. Discutez des tendances et des idées, puis déterminez où vous devez mettre vos ressources sur la base des résultats.

D'un point de vue qualitatif, essayez des "entretiens de présence"... c'est un peu le contraire des entretiens de départ. Les entretiens de présence peuvent vous aider, de manière proactive, à comprendre pourquoi les employés restent et pourquoi ils aiment leur travail.

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2. Leadership du manager

Les employés qui sont supervisés par des managers très engagés ont 59% plus de chances d'être eux même engagés que ceux supervisés par des managers activement désengagés. - Gallup’s 2017 State of American Workplace

Au début de ma carrière, j'ai fait un stage dans une entreprise de produits pour bébés dans leur département sièges auto. J'avais une directrice qui adorait parler avec les clients, étudier la concurrence et voulait fabriquer les meilleurs sièges auto du secteur. Quel impact cela a-t-il eu, selon vous, sur ma propre expérience en tant qu'employé ? Son engagement a été contagieux!

L'équipe de direction et les managers d'une entreprise ont un impact énorme sur l'engagement des employés. Ce n'est peut-être pas une surprise, mais si votre manager est engagé, vous avez beaucoup plus de chances de l'être vous-même.

Pour augmenter l'engagement, il faut commencer par encadrer les dirigeants et les responsabiliser. Pensez à ceux qui ont accédé à des postes de direction et à la manière dont ils influencent votre équipe. Écoutez les leaders, et donnez-leur la formation nécessaire pour qu'ils s'engagent et fassent participer votre équipe. Dans le même temps, encouragez-les à assister aux séances d'intégration des nouveaux employés pour leur permettre de donner le bon cap. Et lorsque vous analysez l'engagement, tenez compte si possible du niveau de leadership des personnes interrogées.

Je recommande un excellent livre traitant de la gestion du personnel: Radical Candor, de Kim Scott. Elle y parle de la philosophie du management qui consiste à se soucier des autres tout en les motivant activement. C'est une excellente base pour établir un leadership fort et la confiance au sein des équipes.

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3. Intégration réfléchie

Les employés très engagés sont 2,7 fois plus susceptibles de se sentir en confiance dans le programme d'intégration de leur entreprise que les employés activement désengagés. - Bonusly's 2019 Engagement and Modern Workplace Report

 

L'intégration est un moment clé pour permettre aux nouveaux employés de se familiariser avec leur travail, les objectifs de l'équipe et la mission organisationnelle. Si l'on se réfère à la hiérarchie des besoins de Maslow, l'intégration est un moment essentiel pour l'étape intermédiaire de l'appartenance. Pensez à votre propre expérience d'intégration et à ce qui en ressort. Vos employés ont-ils confiance dans votre programme d'intégration ? 

Chez Corning, le fabricant du célèbre Gorilla Glass, l'entreprise a voulu mesurer la différence entre des programmes d'orientation structurés et non structurés dans le but de comprendre les effets de l'intégration sur l'engagement et sur d'autres facteurs. Ils ont constaté que les nouveaux employés qui suivaient un programme d'orientation structuré avaient 69 % plus de chances de rester dans l'entreprise pendant trois ans. .

Lorsque vous planifiez votre propre programme d'intégration, assurez-vous de suivre les meilleures méthodes comme:

 

  • Présenter des mentors, autres que leurs managers directs, aux nouveaux employés, afin qu’ils les guident au cours de leurs 12 premiers mois

  • Associer le leadership exécutif aux présentations et aux événements

  • Donner la priorité à la création de relations entre collègues et nouveaux employés

  • Créer des transitions douces entre l'intégration et le rythme de travail normal

Vous avez besoin de plus d'informations ? Lisez notre check-list complète relative aux entretiens avec les candidats et à l'intégration des employés.

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4. Privilégier le bien-être

62% des employés très engagés estiment que leur travail a un effet positif sur leur santé physique, contre 22% des employés activement désengagés. - Gallup's Management Journal Employee Engagement Index Survey
Les employés activement désengagés sont 2,6 fois plus susceptibles de se sentir angoissés au travail que les employés très engagés. - Bonusly's 2019 Engagement and Modern Workplace Report

Lorsque nous parlons du bien-être des employés, cela englobe à la fois le bien-être physique et le bien-être mental. Souvent négligé, le bien-être est un facteur puissant d'engagement des employés. Nos besoins fondamentaux, du repos à la stabilité en passant par l'alimentation, doivent être satisfaits avant même que nous puissions penser à des besoins de niveau supérieur. Vos employés se sentent-ils en bonne santé et équilibrés?

En ce qui concerne la santé physique, votre entreprise encourage-t-elle à avoir une vie saine? Vos employés dorment-ils suffisamment chaque nuit ? Mangent-ils sainement à l'intérieur et à l'extérieur de leur lieu de travail? Sont-ils à l'aise au bureau?

En ce qui concerne la santé mentale, votre culture d'entreprise et vos avantages sociaux se complètent-ils afin de créer un environnement accueillant et chaleureux pour les employés, un environnement basé sur la confiance? Disposez-vous d'un lieu de travail psychologiquement sûr? Proposez-vous des horaires de travail flexibles? Les employés ont-ils un équilibre entre leur vie professionnelle et leur vie privée? Les employés peuvent-ils parler ouvertement de leurs déplacements pour des rendez-vous dans le respect de leur vie privée?

Comment le bien-être affecte-t-il l'engagement de votre propre équipe?

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5. Se concentrer sur les avis

Les employés très engagés sont 3,1 fois plus susceptibles de dire que leur entreprise prends en compte leur avis que les employés activement désengagés. - Bonusly's 2019 Engagement and Modern Workplace Report
Les employés très engagés sont 3,3 fois plus susceptibles d'avoir le sentiment de recevoir des avis pertinents à propos de leur travail et leur contribution que les employés activement désengagés. - Bonusly's 2019 Engagement and Modern Workplace Report

On ne peut pas s'engager sans avis. Cela signifie tenir compte des avis de votre équipe et donner votre avis également.

Si ce n'est pas déjà fait, demandez à vos employés de vous faire part de leurs avis. Simplifiez-vous la tâche en proposant des méthodes anonymes et testez votre système afin de vous assurer qu'il est simple et accessible. Une fois que vous avez reçu un avis, assurez-vous que les responsables en tiennent compte. Même si aucun changement n'est apporté suite à cet avis, expliquez pourquoi, lors de réunions générales de l'entreprise, ou en privé.

Lorsqu'il s'agit de donner un avis, donnez la priorité à la gestion des performances. Optez pour une plate-forme comme  Culture Amp ou Small Improvements, et instaurez des réunions hebdomadaires individuelles entre les managers et les subordonnés directs. Si vous disposez déjà d'un programme de gestion des performances, repensez-le et modifiez-le si nécessaire.

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6. Reconnaître les contributions

84% des employés très engagés ont été récompensés la dernière fois qu'ils se sont surpassés au travail, contre seulement 25% des employés activement désengagés. - Bonusly's 2019 Engagement and Modern Workplace Report
Les employés très engagés sont 2,1 fois plus susceptibles de travailler pour une entreprise ayant un programme de reconnaissance des employés que les employés activement désengagés. - Bonusly's 2019 Engagement and Modern Workplace Report

Le facteur le plus puissant pour prédire l'engagement des employés est la reconnaissance. Les entreprises fortement engagées sont beaucoup plus susceptibles de féliciter leurs employés pour un travail bien fait que les autres. À quand remonte la dernière fois où vous avez été félicité pour avoir fait plus que votre travail?

“On remplit généralement les silences par un sentiment de négatif” - Paul White, auteur de The 5 Languages of Appreciation in the Workplace

Il est important de donner de la reconnaissance ; il est plus important encore que le destinataire se sente reconnu. N'oubliez pas que vos collègues peuvent préférer (et préfèrent probablement) être reconnus de manière différente de la vôtre. Apprenez comment votre équipe préfère être reconnue, et comblez le fossé de l'appréciation pour maximiser vos bénéfices.

La reconnaissance effective repose sur de meilleures pratiques et donne la priorité à la reconnaissance par les autres. Elle intervient au bon moment, elle est fréquente, spécifique, visible, inclusive et fondée sur des valeurs. Lorsque vous accordez une reconnaissance, pensez à utiliser le modèle SBI au lieu de vous contenter de dire "bon travail". Cela signifie qu'il faut décrire la situation, le comportement qui s'est produit et l'impact qu'a eu ce comportement.

Imaginez une plateforme de reconnaissance disponible partout et rendant la reconnaissance accessible à votre équipe. Bonusly  est un programme de reconnaissance et de récompense des employés qui permet aux équipes d'enrichir la culture d'entreprise. Il est disponible sur le web, via des applications mobiles, et s'intègre à des plateformes de chat comme Slack et à des systèmes de SIRH comme BambooHR et Namely.

Vous voulez en savoir plus sur la reconnaissance des employés et voir des exemples de reconnaissance en action ? Consultez notre Guide sur la Reconnaissance Moderne des employés.

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7. Encourager l'innovation

Les employés très engagés sont 3 fois plus susceptibles de préciser qu'ils travaillent pour une entreprise innovante que les employés activement désengagés. - Bonusly's 2019 Engagement and Modern Workplace Report

Travaillez-vous pour une entreprise innovante?

L'une de mes histoires d'innovation préférées est celle de Frito-Lay, où un agent d'entretien de l'équipe, Richard Montanez, a inventé les Flamin' Hot Cheetos après avoir fait des expériences avec les épices traditionnelles de sa famille et certains des snacks à base de maïs soufflé écartés par l'usine. Il a pu présenter son idée à l'équipe de direction et est aujourd'hui vice-président exécutif en charge des ventes multiculturelles et des activités communautaires.

Réfléchissez à la manière dont votre entreprise peut préserver le temps nécessaire à des initiatives nouvelles et créatives. Chez Bonusly, nous réservons une semaine tous les trimestres à notre équipe pour qu'elle travaille sur quelque chose qui sort de ses projets quotidiens habituels. Nous sommes en mesure de réunir des équipes de différents services pour travailler sur des projets créatifs avec le soutien de toute l'entreprise.

Il est également nécessaire de donner de l'autonomie à votre équipe. Laszlo Bock, ancien responsable des ressources humaines chez Google, donne de sages conseils dans son livre Les règles du travail:

" Accordez aux gens un peu plus de confiance, de liberté et d'autorité que ce que vous êtes prêt à leur donner. Si vous n'êtes pas inquiet, c'est que vous ne leur en avez pas donné assez".

Les dirigeants de votre équipe relâchent-ils les rênes ou sont-ils des fous du contrôle?

Examinez les 10 dimensions d’un climat créatif par le professeur Göran Ekvall. Dans ce livre, il décrit un cadre permettant de mieux comprendre le niveau de créativité des équipes, y compris le niveau ludique d'une entreprise, la liberté d'essayer différentes choses et le soutien apporté aux nouvelles idées. Travaillez à la création d'une culture qui célèbre l'expérimentation, accueille l'échec et réfléchit après les projets.

Vous voulez en savoir plus sur l'innovation? Lisez notre article 7 façons d'encourager la créativité et l'innovation au sein de votre équipe.

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8. Encourager le développement professionnel

91% des employés très engagés sont satisfaits de leurs opportunités de développement professionnel, contre seulement 28% des employés activement désengagés. - Bonusly's 2019 Engagement and Modern Workplace Report

Voici un échange célèbre mais puissant de Peter Baeklund:

Un directeur financier demande au PDG: "Que se passe-t-il si nous investissons dans le développement de nos collaborateurs et qu'ils nous quittent ensuite?

PDG : "Que se passera-t-il si nous ne le faisons pas et qu'ils restent? 

Que proposez-vous en matière de développement professionnel?

Une partie de votre travail est d'aider votre équipe à atteindre ses objectifs professionnels. Cela peut se manifester de différentes manières: des ateliers internes aux déjeuners de travaille, en passant par les  bourses d'études externes. Les employés qui se concentrent sur les possibilités de progression positive dans leur fonction actuelle sont plus susceptibles de rester engagés et moins enclins à rechercher des perspectives d'emploi ailleurs.

Travaillez avec les managers à la mise en place de conversations au sujet de la carrière, dans le cadre de réunions régulières avec les subordonnés directs. Donnez-leur les compétences nécessaires pour comprendre leur équipe et les aider à planifier l'avenir. Si vous vous occupez des objectifs de vos employés, ils aideront l'entreprise à atteindre ses objectifs.

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9. Adopter la transparence

Les employés très engagés sont 2,5 fois plus susceptibles de dire qu'ils travaillent pour une entreprise transparente que les employés activement désengagés. - Bonusly's 2019 Engagement and Modern Workplace Report

L'un de mes exemples favoris de transparence dans les entreprises était les déjeuners d'équipe hebdomadaires dans une agence où je travaillais. Nos trois bureaux se tenaient informés par vidéoconférence, partageant des informations sur tous les sujets, des finances aux nouveaux clients, en passant par l'embauche, le suivi des projets et même l'actualité locale. Chaque semaine les questions étaient posées par tout le monde, des stagiaires au PDG.

Quel est le degré de transparence de votre entreprise ? Un environnement de travail transparent favorise la confiance, qui conduit à un sentiment d'appartenance et de stabilité. Il donne également aux employés le cadre nécessaire pour comprendre comment leur propre rôle s'articule avec celui de l'équipe et des autres parties.

Cherchez des occasions de rendre votre propre entreprise plus transparente. Imaginez un manquement à la transparence. En faisant de la transparence le modus operandi, vous vous efforcerez toujours d'être transparent, sauf s'il y a une raison particulièrement impérieuse de ne pas le faire. Cela signifie que la dissimulation est l'exception.

Commencez par discuter des mesures importantes pour l'entreprise lors de réunions à grande échelle. Soyez attentif et posez des questions. Efforcez-vous de faire tomber les barrières entre les équipes en facilitant les relations inter-équipes grâce à des outils comme Donut.

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10. Se concentrer sur l'objectif

75% des millennials sont prêts à accepter une réduction de salaire si ils travaillent pour une entreprise axée sur les valeurs. - Cone Communications' 2016 Millennial Employee Engagement Study
Les employés très engagés ont 2 fois plus de chances de ressentir que leur travail participe à la société que les employés activement désengagés. - Bonusly's 2019 Engagement and Modern Workplace Report

La motivation extrinsèque est nécessaire dans une certaine mesure. Les gens doivent avoir suffisamment de moyens pour prendre soin d'eux-mêmes et de leur famille. Cependant, si l'on se réfère à la hiérarchie des besoins de Maslow, la motivation intrinsèque est nécessaire pour nos besoins de niveau supérieur. Le travail doit donner du sens.

Examiner minutieusement la mission et les valeurs de l'entreprise. Puis mettez-les en pratique avec l'objectif que votre équipe les incarne chaque jour. Vos employés doivent savoir ce que l'entreprise représente et si cela correspond ou non à leurs propres valeurs.

Si vous ne pouvez pas donner à un employé le sentiment d'avoir un but, vous pouvez l'aider à le découvrir par lui-même. Montrez aux employés les effets positifs que leur travail a sur leurs collègues, l'entreprise et le monde qui les entoure pour les aider à se sentir utiles.

Zach Mercurio a partagé une histoire forte concernant la notion d’objectif lors d'un de ses récents ateliers:

Un groupe de managers de la chaîne d'approvisionnement s'est récemment vu demander: "Pourquoi votre travail existe-t-il ?

Une femme au fond de la salle a levé la main et a dit: "J'ai découvert pourquoi le mois dernier. On m'a diagnostiqué un cancer et je passais une IRM. J'ai levé les yeux et j'ai réalisé que nous distribuons un widget dans ce modèle de machine. J'ai réalisé à ce moment là que mon travail avait existé tout ce temps pour pouvoir sauver ma propre vie".

Vous parlez d'un antidote au désengagement! Le groupe a été instantanément plus énergique, créatif et passionné. Lorsque les gens voient que leur travail est important pour une autre personne, ils sont plus motivés.

Quel est l'impact de votre propre travail sur les autres, tant à l'intérieur qu'à l'extérieur de l'entreprise?

L'une de mes discussions préférées au sujet des objectifs professionnels a eu lieu avec le responsable d'une station de lavage de voitures locale. Il m'a expliqué comment le pouvoir de la détermination avait propulsé l'entreprise comme l'une des entreprises à la croissance la plus rapide du Colorado. Il m'a expliqué qu'il est de la responsabilité de chacun au lave-auto d'utiliser cette interaction mensuelle avec les clients afin de rendre leur journée meilleure, mais aussi leur communauté meilleure. Ils savent que les employés ne resteront pas éternellement, alors ils se concentrent sur la façon dont ils peuvent former leur équipe pour atteindre leurs objectifs personnels et professionnels tout en renforçant la communauté locale.

Les étapes suivantesNext steps

C'est tout? Est-ce que ce sont les seuls facteurs qui affectent l'engagement des employés?

Bien sûr que non! Mais c'est un bon point de départ, fondé sur les recherches dont nous disposons. L'engagement des employés ne va pas disparaître de sitôt, et pour cause. Les entreprises qui réussissent ne peuvent pas ignorer son impact, et les travailleurs actuels s'attendent à rester engagés.

Vous voulez en savoir plus sur l'engagement des employés ? Consultez notre article sur les 8 Tendances Influentes en Matière d'Engagement des Employés ainsi que Le Manuel sur l'Engagement des Employés.

Employee Engagement Handbook

A quelles idées avez-vous pensé depuis que vous avez lu cet article? Dites-le nous dans les commentaires ci-dessous!

Originally published on novembre 16, 2020 → Last updated novembre 16, 2020
Ben Travis

Ben is the Marketing Manager at Bonusly. With a passion for employee experience and a background in digital strategy, he uses data to drive organizational impact.

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